Styr langt unna Dell!!

Til alle som i det hele tatt vurderer å handle hos Dell, og lurer på andres erfaringer med de, styr lang unna Dell!!!

Jeg har ikke tall på hvor mange stasjonære og bærbare PCer jeg har hatt derfra, og idag fikk jeg for alvor testet brukerstøtte og supporten deres. Jeg snakket nemlig akkurat med verdens mest møkkleie, sure og minst hjelpsomme supportmedarbeider - han jobber hos Dell og heter Hugo!!

Jeg leaser en PC fra Dell som den siste tiden har begynt å miste nettverkstilkoblingen hele tiden. Noen sekunder av gangen. Jeg ringte supporten til Dell på fredag, og snakket da med en som het Christoffer Wall som var hyggelig og hjelpsom. Han skulle sende meg nye drivere for å starte feilsølkingen der.

Da jeg forsøkte å legge inn driverne i dag, viste det seg at alle driverne Dell hadde sendt meg var mye eldre enn det som allerede er installert. Jeg fikk bl.a. en BIOS A08 tilsendt, men jeg har A12 installert.

Jeg ringte da support hos Dell og fikk snakke med denne Hugo. Jeg fikk ikke engang begynt å snakke før han avbrøt meg og sa irritert at jeg ikke trengte å fortelle han noen ting for han kunne lese loggen på saken....!

Jeg ble svært overrasket over og bli møtt så krasst, så jeg spurte pent om jeg kunne få fortelle og oppdatere han med informasjon, og fordi jeg lurte på hva jeg skulle gjøre siden driverne jeg hadde fått var eldre enn de jeg hadde. Han sa da at eldre drivere skulle jeg bare la være å installere.

Jeg spurte han om ikke Dell sender ut de nyeste driveren som er gjeldende, og da svarte han irritert at jeg ikke hadde vært ved PCen da jeg ringte inn saken, og dermed kunne ikke Dell vite hva jeg hadde installert.

Men Dell bør vel sende ut de nyeste driverne til en maskin og et operativsystem uansett om kunden er ved maskinen når han ringer eller ikke??? Det er vel ikke noe poeng å sende gamle drivere....?

Denne Hugo ble da så irritert at han ba meg finne Windows platene og installere Windows på nytt, og at jeg da kom til å miste alt jeg hadde lagret....!

Jeg spurte om han se om PCen var levert med plater, og jeg fortalte at det gjelder en PC jeg leaser fra Dell. Det vil si, jeg ringte Dell og bestilte PCen og avtalte leasing med de, så i min verden leaser jeg PCen fra Dell. Da svarte han krasst at dette er ingen PC jeg leaser fra Dell. Den leases fra GE Capital..... Ja det er der regningen kommer fra, men det er vel en Dell PC med Dell support....! Eller hva Dell? Eller hva Hugo....???

Dell får rene ord for penga tilbake fra meg her og på Facebook siden deres: Hugo er rett og slett en MØKKLEI fyr som burde sparkes på hue og ræva bort fra alt som har med kundeservice å gjøre!!!!! Makan til møkkasupport har jeg aldri vært borti!!!